Merci d’avoir choisi AcerBatterieShop.fr. Nous nous engageons à fournir des batteries de remplacement de haute qualité. Chaque produit subit un contrôle qualité rigoureux et est expédié avec tous les accessoires nécessaires, en parfait état de fonctionnement.
À compter de la date de livraison, tous les produits de batterie bénéficient des garanties suivantes :
- Garantie de retour ou d’échange sous 30 jours sans justification
- Service de remplacement sous garantie de 12 mois
2. Politique de retour sous 30 jours
Toutes les batteries sont couvertes par une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception, quel que soit le motif.
Comment procéder :
- Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour ainsi qu’un numéro RMA.
- Retournez le produit conformément aux instructions, en vous assurant qu’il est inutilisé et que tous les accessoires sont inclus.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.
⚠️ Remarque : Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez d’abord contacter notre équipe d’assistance avant de renvoyer le produit.
3. Garantie de 12 mois
Conditions de service
Dans les 12 mois suivant l’achat, si votre batterie présente un défaut non causé par une mauvaise utilisation humaine, vous avez droit à une réparation ou un remplacement.
Comment faire une demande :
- Fournir des photos ou vidéos claires démontrant le problème.
- Nous contacter via notre e-mail officiel ou la page Contactez-nous.
⚠️ Remarque : En tant que produit consommable, la capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps. Cette usure normale n’est pas couverte par la garantie.
Processus de garantie
① Contacter le support → ② Obtenir l’approbation RMA → ③ Retourner le produit → ④ Inspection & résolution
(1)Contactez-nous : Veuillez cliquer sur « Contactez-nous » pour obtenir de l’aide.
(2)Autorisation RMA : Une fois approuvé, nous vous enverrons votre numéro RMA par e-mail. Veuillez l’indiquer clairement sur l’extérieur du colis de retour.
⚠️ Remarque : Tout retour sans numéro RMA sera refusé par notre service après-vente.
(3)Retour du produit : Le RMA est valable 30 jours après émission. Les articles doivent être reçus dans ce délai. Veuillez fournir le transporteur et le numéro de suivi lors de l’expédition.
(4)Inspection & résolution : Après réception du colis retourné, notre service technique inspectera les articles. Le remplacement sera expédié dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.
⚠️ Clause de non-responsabilité : Pour les produits hors période de garantie, AcerBatterieShop.fr se réserve le droit de refuser toute réparation ou remplacement.
4. Couverture de garantie échelonnée
Nous proposons les solutions après-vente suivantes en fonction de la durée d’utilisation :
- 0–6 mois : Remplacement gratuit en cas de dommage non causé par l’utilisateur. Les frais de port sont à notre charge.
- 7–9 mois : En cas de défaut, remboursement de 50 % ou remplacement (frais d’expédition à la charge du client).
- 10–12 mois : En cas de défaut, remboursement de 30 % ou remplacement (frais d’expédition à la charge du client).
⚠️ Remarque : Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais d’expédition.
5. Exclusions de garantie
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
- Batteries achetées auprès d'autres vendeurs ou plateformes
- Produits dont la garantie de 12 mois est expirée
- Dommages dus à une erreur de l'utilisateur ou à une absence de protection
- Dommages causés par incendie, inondation, guerre ou autre cas de force majeure
- Produits démontés ou modifiés sans autorisation, ou sans étiquettes de garantie
- Produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés
- Perte de capacité de la batterie due à une usure normale avec le temps
6. Cas particuliers
- Dommages pendant le transport : Veuillez enregistrer une vidéo complète de déballage. En cas de dommage avéré avec preuve vidéo, un remplacement gratuit sera effectué.
- Problèmes de compatibilité ou de fonctionnement : En cas d’incompatibilité ou de défaut, un retour et un remboursement seront organisés.
- Problèmes récurrents après remplacement : Si le même problème survient à nouveau après un remplacement (confirmé après inspection), un remboursement de 50 % de la commande sera effectué à titre de compensation finale, et le service après-vente sera clôturé.
7. Responsabilité des frais d’expédition
① Dommages pendant le transport : Pris en charge par le vendeur
② Batterie ne se charge pas :
- 0–6 mois : Pris en charge par le vendeur
- 7–12 mois : Pris en charge par le client (veuillez contacter le support pour connaître le montant exact)
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de retour ou contacter notre service client.
