Politique de retour | AcerBatterieShop.fr

1. Champ d’application

Cette politique de retour s’applique à tous les produits achetés sur Acerbatterieshop.fr. Tout retour nécessite un numéro d’autorisation de retour (RMA - Return Merchandise Authorization). Veuillez cliquer ici pour soumettre une demande de RMA.

Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes afin d’éviter tout retard ou complication inutile dans le processus de retour.

2. Politique de retour et d’échange sous 30 jours

Garantie de remboursement sous 30 jours

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires complets, sans aucun signe de dommage ou de modification.
En cas de retour pour un problème de qualité, une preuve (photos ou vidéos) doit être fournie.
Toute demande de remboursement ne comportant pas les informations essentielles sur le produit (modèle d’origine, description du problème) pourra être refusée.

Garantie d’échange sous 30 jours

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Une preuve du défaut du produit (photos ou vidéos) doit être fournie.
Les clients peuvent bénéficier d’un échange gratuit pour le même modèle et les mêmes spécifications. Passé le délai de 30 jours, la politique de garantie s’applique.
Toute demande ne comportant pas les détails nécessaires sur le produit pourra être refusée.

3. Procédure de retour

① Soumettre une demande de RMA : Cliquez ici pour soumettre une demande de RMA. Vous devez obtenir un numéro de RMA dans la période de retour indiquée ci-dessus. Tout retour non autorisé sera refusé.
② Vérification par le service client : Notre équipe du service client examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et vous enverra le numéro de RMA par e-mail. Assurez-vous que ce numéro soit clairement indiqué sur le colis de retour.
③ Expédition du retour : Le numéro de RMA est valide pendant 30 jours après son émission. Le produit doit être expédié dans ce délai. Un numéro de suivi doit être fourni.
④ Traitement du remboursement ou de l’échange : Dès réception et inspection du produit retourné, un remboursement ou un échange sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés.

4. Informations importantes

Tous les retours et échanges nécessitent une demande de RMA.
Les retours non autorisés sans numéro de RMA seront refusés.
Le numéro de RMA est valide pendant 30 jours après son émission. Le produit doit être retourné dans ce délai.
Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement.
Les échanges sont effectués sous 2 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
Seul un échange pour un produit identique est possible. Si un autre article est souhaité, l’ancienne commande doit être remboursée et un nouvel achat doit être effectué.

5. Frais & Coûts

A. Retours & Échanges pour Raisons Non Liées à la Qualité

① Commande non expédiée

Admissible à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

② Commande expédiée (raison initiée par le client, ex. : erreur de commande, changement d’avis)

Le refus de réception du colis est strictement interdit. Si le client refuse le colis, cela sera considéré comme un abandon, et aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de retour, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 30 jours après la livraison, et vous assurer que l’article est non utilisé et dans son emballage d’origine.

Le client est responsable des frais suivants :

Frais de livraison initiaux
Frais de retour
Frais de restockage de 10 %

③ Commande expédiée (échec logistique dû à la responsabilité du client)

Inclut, sans s’y limiter, les situations suivantes :

Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
Non-récupération du colis dans les délais impartis
Refus de réception du colis
Non-paiement des droits ou taxes

Le client sera responsable des éléments suivants :

Frais de livraison initiaux
En cas de réexpédition : frais d’envoi supplémentaires
En cas d’annulation de la commande : frais de restockage de 10 %

④ ❗Avis Spécial concernant les colis refusés non retournables

Si le client refuse le colis ou ne le récupère pas, et que le colis ne peut être retourné à notre entrepôt (ex. : restrictions d’expédition, destruction par le transporteur ou les douanes), la commande sera considérée comme abandonnée et ne sera pas remboursée.
Nous nous basons sur les rapports de suivi et de statut fournis par les transporteurs comme base officielle pour la résolution des litiges. Les clients sont tenus d’accepter les décisions prises à partir de ces données.

⑤ Politique spéciale sur certains produits (Commandes internationales contenant des batteries au lithium)

Une fois expédié, si le colis est détruit en raison d’un refus de réception, d’un défaut de retrait, d’un refus de collaborer au dédouanement ou du non-paiement des droits ou frais de traitement, cela sera considéré comme un abandon par le client, et aucun remboursement ne sera accordé.

⑥ Avis spécial pour les commandes au Brésil

Si le client ne règle pas les taxes dans le délai imparti et que le colis est détruit par la douane brésilienne, le client en assume l'entière responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

B. Retours pour articles défectueux ou incorrects

① Notre responsabilité (mauvais article, endommagé ou défectueux)

Nous prendrons en charge les éléments suivants :

Frais de retour
Remplacement gratuit de l’article correct OU remboursement intégral

② Précision sur les taxes à l'importation au Brésil

Quel que soit le motif du retour, tous les droits/taxes d’importation payés par le client sont non remboursables

③ Procédure de retour & Remarques importantes

Veuillez contacter le service clientèle dans un délai de 30 jours ouvrables après réception de l’article et fournir des photos claires ainsi qu’une description du problème.
Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service clientèle et accompagnés d’une adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés et ne pas donner droit à un remboursement.

Remarques spéciales

⚠️ Afin de garantir l’équité commerciale, si un client refuse de réceptionner une commande de valeur élevée (valeur totale supérieure à 200 EUR) sans raison valable, la plateforme se réserve le droit d’enregistrer l’incident et de restreindre les droits après-vente futurs, y compris mais sans s’y limiter : non-admissibilité au remboursement, restrictions de commande, et refus de tout service futur.
⚠️ Les commandes en gros ne sont pas éligibles au retour. Pour éviter tout abus ou comportement spéculatif, toute commande contenant plus de 10 unités d’un même produit sera considérée comme une commande en gros. De telles commandes ne peuvent être retournées ni échangées une fois expédiées. Veuillez vérifier soigneusement le modèle, la quantité et l’usage du produit avant de passer votre commande.

6. Gestion des produits défectueux

Dans les 30 jours : Les produits défectueux à l’arrivée (DOA - Dead on Arrival), présentant des défauts visibles ou endommagés durant le transport sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans le cadre de la garantie d’un an :
- Nous offrons une garantie d’un an. Tout problème de qualité survenant durant cette période donne droit à une réparation ou un remplacement gratuit.
- Une preuve du défaut (photos/vidéos) doit être fournie.
- Toute demande sans preuve justificative pourra être refusée.

7. Conditions supplémentaires

Les frais de livraison ne sont pas remboursables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour ou de remboursement.
Gestion des livraisons refusées
Si le client refuse d’accepter la livraison, cela sera considéré comme un abandon volontaire, et aucun remboursement ne sera effectué.
Nous recommandons d’accepter la livraison et de soumettre ensuite une demande de retour (RMA) pour être éligible à un remboursement complet.
Pas de remboursement avant réception du retour
Les remboursements ne seront traités qu'après réception de l’article retourné. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement avant la confirmation du retour.
Prolongation des délais de retour
Si vous avez besoin de prolonger la période de retour en raison de circonstances particulières, veuillez contacter le service client à l'avance pour obtenir une approbation.

8. Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment demander un retour ?
Soumettez une demande de RMA. Une fois approuvée, un numéro de RMA vous sera attribué.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?
Les commandes de remplacement sont expédiées sous 2 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
Quels sont les cas non éligibles aux retours ?
Les produits dépassant la période de retour ou endommagés par une mauvaise utilisation.

9. Adresse de retour

Nom: RE FRCDGB C967224

Adresse: Bat-B, Porte-B, 5 Rue de la Fontaine des Bries, Moussy-le-Neuf, Seine-et-Marne, FR, 77230

Numéro de téléphone: 0787295641